ig电子竞技-首页名称:ig电子竞技-首页
ig电子竞技-首页地址:湖北省潜江市广华办事处五七大道17号
联系人: 刘宇奇 先生
固定电话/传真号码0728-6500286
手机号码:18608669671
 

当前位置:首页 > 售后服务

一.目的与目标:服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%。

二.工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。

三.服务承诺

 1.ig电子竞技-首页介绍:在销售过程中,对特种性能的劳保ig电子竞技-首页进行必要的ig电子竞技-首页性能介绍。

2.专业量身定做:针对特殊体型客户,ig电子竞技-首页专业设计师提供免费量体服务,并对特别信息做好记录存档。

3.售后跟踪:ig电子竞技-首页对售出的ig电子竞技-首页,做好售后跟踪服务,以周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的ig电子竞技-首页。

4.包修:售出的皮鞋、服装、手套在一月内非穿着不当出现的质量问题,经确认后包修。

5.包退:售出的商品在一周内,如发现以次充优,可以协商退货。售出的特种性能皮鞋、服装、手套ig电子竞技-首页一周内,非客户使用不当,出现ig电子竞技-首页性能问题,可以协商退货。

6.包换:售出的皮鞋,在半个月内,在没有穿用,并且保护良好的情况下,可以更换该款式其他号型皮鞋;售出的服装,如是通用ig电子竞技-首页,在保护良好的情况下,半个月内,可以更换其他号型该服装。

 7.按客户对ig电子竞技-首页质量、性能要求及时交货。

 8.ig电子竞技-首页售后一年内,如果需要补做同类、同质ig电子竞技-首页时,予以满足。

四.客户意见和投诉

1.ig电子竞技-首页通过公示的服务(热线)电话.信箱或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

2.ig电子竞技-首页对客户每次来电、来信、来访须给予迅速.满意回复,有价值的意见和建议报给相关部门。各部门业务员负责本片区客户投诉接待,做好记录,按制度和分工转送有关部门处理。紧急事件应及时上报。

 3.受理的意见和投诉中涉及ig电子竞技-首页质量,使用功能的,由业务员送质检、制造部处理。

 4.受理的意见和投诉中涉及ig电子竞技-首页包装破损、变质的送仓储部门处理。

5.ig电子竞技-首页售后服务相关人员在接待过程中,不得怠慢任何客户。受理的意见和投诉中涉及售后服务人员态度差.不尽职责的,报ig电子竞技-首页领导处理。

五.售后服务人员的服务准则

 1.一流的服务态度,超值的服务质量,宣传ig电子竞技-首页文化,树立ig电子竞技-首页形象。

 2.服务及时.快捷,最短的服务等待回应时间,最少处理周期。

 

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