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一.目的与目标:服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%。

二.工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。

三.服务承诺

 1.真实赌博app介绍:在销售过程中,对特种性能的劳保真实赌博app进行必要的真实赌博app性能介绍。

2.专业量身定做:针对特殊体型客户,真实赌博app专业设计师提供免费量体服务,并对特别信息做好记录存档。

3.售后跟踪:真实赌博app对售出的真实赌博app,做好售后跟踪服务,以周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的真实赌博app。

4.包修:售出的皮鞋、服装、手套在一月内非穿着不当出现的质量问题,经确认后包修。

5.包退:售出的商品在一周内,如发现以次充优,可以协商退货。售出的特种性能皮鞋、服装、手套真实赌博app一周内,非客户使用不当,出现真实赌博app性能问题,可以协商退货。

6.包换:售出的皮鞋,在半个月内,在没有穿用,并且保护良好的情况下,可以更换该款式其他号型皮鞋;售出的服装,如是通用真实赌博app,在保护良好的情况下,半个月内,可以更换其他号型该服装。

 7.按客户对真实赌博app质量、性能要求及时交货。

 8.真实赌博app售后一年内,如果需要补做同类、同质真实赌博app时,予以满足。

四.客户意见和投诉

1.真实赌博app通过公示的服务(热线)电话.信箱或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

2.真实赌博app对客户每次来电、来信、来访须给予迅速.满意回复,有价值的意见和建议报给相关部门。各部门业务员负责本片区客户投诉接待,做好记录,按制度和分工转送有关部门处理。紧急事件应及时上报。

 3.受理的意见和投诉中涉及真实赌博app质量,使用功能的,由业务员送质检、制造部处理。

 4.受理的意见和投诉中涉及真实赌博app包装破损、变质的送仓储部门处理。

5.真实赌博app售后服务相关人员在接待过程中,不得怠慢任何客户。受理的意见和投诉中涉及售后服务人员态度差.不尽职责的,报真实赌博app领导处理。

五.售后服务人员的服务准则

 1.一流的服务态度,超值的服务质量,宣传真实赌博app文化,树立真实赌博app形象。

 2.服务及时.快捷,最短的服务等待回应时间,最少处理周期。

 

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