一.目的与目标：服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%。

二.工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。

三.服务承诺

　1.ig电子竞技-首页介绍：在销售过程中，对特种性能的劳保ig电子竞技-首页进行必要的ig电子竞技-首页性能介绍。

2.专业量身定做：针对特殊体型客户，ig电子竞技-首页专业设计师提供免费量体服务，并对特别信息做好记录存档。

3.售后跟踪：ig电子竞技-首页对售出的ig电子竞技-首页，做好售后跟踪服务，以周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的ig电子竞技-首页。

4.包修：售出的皮鞋、服装、手套在一月内非穿着不当出现的质量问题，经确认后包修。

5.包退：售出的商品在一周内，如发现以次充优，可以协商退货。售出的特种性能皮鞋、服装、手套ig电子竞技-首页一周内，非客户使用不当，出现ig电子竞技-首页性能问题，可以协商退货。

6.包换：售出的皮鞋，在半个月内，在没有穿用，并且保护良好的情况下，可以更换该款式其他号型皮鞋；售出的服装，如是通用ig电子竞技-首页，在保护良好的情况下，半个月内，可以更换其他号型该服装。

　7.按客户对ig电子竞技-首页质量、性能要求及时交货。

　8.ig电子竞技-首页售后一年内，如果需要补做同类、同质ig电子竞技-首页时，予以满足。

四.客户意见和投诉

1.ig电子竞技-首页通过公示的服务（热线）电话．信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。

2.ig电子竞技-首页对客户每次来电、来信、来访须给予迅速．满意回复，有价值的意见和建议报给相关部门。各部门业务员负责本片区客户投诉接待，做好记录，按制度和分工转送有关部门处理。紧急事件应及时上报。

　3.受理的意见和投诉中涉及ig电子竞技-首页质量，使用功能的，由业务员送质检、制造部处理。

　4.受理的意见和投诉中涉及ig电子竞技-首页包装破损、变质的送仓储部门处理。

5.ig电子竞技-首页售后服务相关人员在接待过程中，不得怠慢任何客户。受理的意见和投诉中涉及售后服务人员态度差．不尽职责的，报ig电子竞技-首页领导处理。

五.售后服务人员的服务准则

　1.一流的服务态度，超值的服务质量，宣传ig电子竞技-首页文化，树立ig电子竞技-首页形象。

　2.服务及时．快捷，最短的服务等待回应时间，最少处理周期。